よくあるご質問
| みなさまから寄せられた、お問い合わせにQ&A方式でお答えしてます。お知りになりたい項目を下記［Q］より選択してください。 |
ご注文前のご質問
ご注文中のご質問
商品到着後のご質問
商品についてのご質問
その他
［Q1］注文すると連絡がきますか？ Ａ.注文確認メールは、注文完了後に自動送信されます。その後、弊社にてご注文内容を確認後弊社より手動にて、ご注文確認メールをお送りさせて頂きます。なお、沖縄や離島、佐川急便 中継地を経由する地域にお住まいのお客様、その他送料の修正が必要なお客様には、その旨を記載しておりますので必ずご確認ください。 |
［Q2］注文したけどメールが届きません... Ａ.ご不便をおかけしております。迷惑メールとして扱われた可能性がございますので、迷惑メールボックス、ゴミ箱をご確認の上、お手数ですが弊社までご連絡をお願いいたします。 フリーダイヤル：0120-422-407 （土日祝を除く9：00〜17：00） メールアドレス： fujitaid@fujitacoffee.co.jp |
［Q3］注文したら商品はいつ頃届きますか？ Ａ.平均いたしますと「神山」・「グアテマラ」・「ドリップバッグ」などの特定商品を除き、指定日がないかぎり、弊社にてご注文確認後、３営業日以内に発送が行えていることが多いです。しかしながら、受注状況や製造状況によりお時間がかかる場合がございますので、公式には「６営業日以内の発送」とさせていただいております。上記以上遅れる場合につきましては、弊社よりご連絡させて頂きますので、予めご了承をお願いいします。 |
［Q4］到着日を指定することは出来ますか？ Ａ.はい。可能です。ご注文時に「お届け日指定」の欄にてご希望の到着日、時間帯をお選び頂けます。なお、最速でのお届けをご希望の場合は無記入にして頂けますと最速にて発送させて頂きます。 （無記入の方が基本的には早く商品の発送が可能でございます） |
［Q5］注文を間違えました！どうすればいいですか？ Ａ.弊社までお問合せください。 フリーダイヤル：0120-422-407 （土日祝を除く9：00〜17：00) メールアドレス：fujitaid@fujitacoffee.co.jp |
［Q6］送料はいくらですか？ Ａ.500円(税別)となります。3,000円(税別)以上のお買い上げで送料が無料となるほか、送料無料商品が多数ございますのでこちらと同梱頂きましたら送料は無料となります。 なお、沖縄、離島のお客様につきましては別途500円(税別)が必要となります 詳しい情報は下記URL【配送について】をご参照ください。 http://fujitacoffee.com/?mode=sk#payment ※ 参照画像  |
［Q7］支払い方法は選べますか？ Ａ.お選びいただけます。以下の決済方法からお選びください。 ■ クレジットカード ■ 銀行振込 【振込先】 りそな銀行 ■ 郵便振替 ■ 代金引換 【業者】佐川急便 |
［Q8］領収書は発行してもらえますか？ Ａ.ご注文時にお申し付けいただきますと無料にて発行させていただきます。ご注文時の「備考欄」に領収書が必要な旨と御社名、但書名をご記入頂きましたら商品と同梱させていただきます。 ※ 参照画像  |
［Q9］プレゼントしたいのですがギフト包装はしてもらえますか？ Ａ.はい。簡易ラッピングではございますが無料で行っております。ご注文時に「備考欄」にラッピング希望の旨をご記載ください。 ※ 2.5kg以上の場合につきましては、出来かねる場合がございますので、「備考欄」または、「お電話」にてご相談下さい。 ※ 参照画像１  |
［Q10］海外発送はしてもらえますか？ Ａ.申し訳ございませんが海外への発送は致しかねます。ご注文頂きました内容につきましては、弊社にてキャンセルさせて頂きますので、ご了承の程よろしくお願い致します。 |
［Q11］インスタントコーヒー(お湯に溶けるコーヒー)の取り扱いはありますか？ Ａ.弊社のコーヒーは全てレギュラーコーヒー(ドリップするコーヒー)となります。ご了承の程よろしくお願い致します。 |
［Q12］「○○煎り」 とか「○○挽き」 とは？どういう意味ですか？ Ａ.煎りとは焙煎（ロースト）といい、コーヒーの味や香りを引き出す為に生豆に熱を加えて、炒る事をいいます。挽きとは焙煎したコーヒー豆をミル（粉砕器）で粉砕する事をいいます。グラインドと言われる事もあります。 |
［Q13］中煎りと深煎りでは味はどう違いますか？ Ａ.煎り方の深さにより苦味が変化します。焙煎には大きく分けて３つの度合いがあります。 浅煎り ＝ 酸味を感じやすいアメリカンタイプ 香りやコク、苦味は柔らかく若々しい印象 代表商品：神山(シンザン)ストレート 浅煎り 中煎り ＝ 酸味、苦味ともに強くなく、バランスのとれた味わい 代表商品：グアテマラ・ホンジュラスブレンド など 深煎り ＝ 酸味はほとんどなく、苦味が前面に出て香ばしい香りがあります。 代表商品：アイスコーヒーブレンド ・黒曜石の煌めき など |
［Q14］不在の場合は宅配ボックスに入れてもらえますか？ Ａ.弊社より配送会社へ依頼することが可能でございます。ご注文の際「備考欄」にその旨書いて頂きましたら 配送業者の送り状に記載させていただきます。 |
［Q15］注文内容の変更は可能ですか？ Ａ.ご注文確定メール「件名:お買い上げ有難うございます【藤田珈琲】」が届く前でしたらお受けさせていただきます。またご注文確定メールをお受け取り後の変更でしたら、状況を確認の上対応を行わせていただきますので、一度ご連絡ください 。 |
［Q16］キャンセルは可能ですか？ Ａ.ご注文内容の変更と同様、ご注文確定メール「件名:お買い上げ有難うございます【藤田珈琲】」が届く前でしたら可能でございます。なお、ご注文確定メールをお受け取り後のキャンセルにつきましては商品の製造、出荷準備の都合によりお断りさせて頂いております。ご了承の程よろしくお願い致します。やむを得ず上記期間中のキャンセルが必要な場合はメールまたはお電話にてご相談ください。 (商品の発送準備が完了している際は送料のご負担を頂く事がございます) フリーダイヤル：0120-422-407 （土日祝を除く9：00〜17：00） メールアドレス： fujitaid@fujitacoffee.co.jp |
［Q17］銀行振込したのですが注文者と振込人名が違うけど大丈夫？ Ａ.ご注文者様以外のお名前で振り込み頂きますと弊社での確認ができかねますので、ご注文者様以外のお名前でお振込頂く場合には、旧姓、ご家族でありましても、必ずご一報頂きますようお願い致します。 フリーダイヤル：0120-422-407 （土日祝を除く9：00〜17：00） メールアドレス： fujitaid@fujitacoffee.co.jp |
［Q18］支払い方法を変更したいんだけど.... Ａ.可能ではございますが、振込手数料、代引手数料など、金額に変更が生じる恐れがございます。弊社までご連絡をお願いいたします。 フリーダイヤル：0120-422-407 （土日祝を除く9：00〜17：00） メールアドレス： fujitaid@fujitacoffee.co.jp |
［Q19］コーヒー豆に焼きムラがあるのはなぜですか？ Ａ.藤田珈琲では豆のそれぞれの特性を考えて分別焙煎・ブレンドする「アフターミックス」というプロセスを製造に加えております。そのため、焙煎してからブレンドを行いますので、豆の種類によっては焼き色が異なりますが、品質には全く問題はございません。 |
［Q20］コーヒー豆の中に白い皮のようなものが見えるのは何ですか？ Ａ.コーヒーの生豆の表面にある薄皮(シルバースキン)の一部です。生豆を焙煎すると、この薄皮のほとんどが剥離しますが、割れ目部分についているものが残る事があります。製品内に残った薄皮は異物ではありませんのでご安心ください。 |
［Q21］コーヒ豆の表面が濡れているように見えるのは？ Ａ.コーヒ豆の油脂分が表面ににじみ出たものです。コーヒー豆は焙煎が進むにつれ膨張します。そのため、豆の表面では亀裂ができ豆の内部に空間が生じます。その空間や亀裂を通って、豆の油脂分がにじみ出て濡れたように見えます。焙煎度が高い（深煎りタイプ）ほど、よくおこりやすくなります。※油脂が出やすい豆ほど通常はコクが出やすいので、質がいいと言えるかもしれません。 |
［Q22］注文した商品と違うものが届いたんですが... Ａ.大変申し訳ございません。弊社では万全の体制で発送業務を行っておりますが、 万一ご注文頂いた商品と異なる商品がございましたらご連絡ください。早急に正しい商品を手配させて頂きます。 フリーダイヤル：0120-422-407 （土日祝を除く9：00〜17：00） メールアドレス： fujitaid@fujitacoffee.co.jp |
| ［Q23］届いた商品が破損(袋破れ等)してます。 Ａ.大変申し訳ございません。早急に新しい商品をお送りさせていただきますので、ご連絡をお願いいたします。 フリーダイヤル：0120-422-407 （土日祝を除く9：00〜17：00） メールアドレス： fujitaid@fujitacoffee.co.jp |
［Q24］豆と粉を間違えたんだけど、商品の交換はできますか？ Ａ.商品の性質上、お客様のご都合による粉と豆の交換、商品の交換・返品は、お受けいたしかねますが、お気づきの点がございましたら商品到着後8日以内にご連絡ください。 フリーダイヤル：0120-422-407 （土日祝を除く9：00〜17：00） メールアドレス ： fujitaid@fujitacoffee.co.jp |
［Q25］どういった梱包で商品は届きますか？ Ａ.「商品の総重量が2.5k以下でかつ、１セットご購入の場合」、発送用袋での配送となります。※ 参照画像１ （ 一部例外もございます ）2.5kg以上の場合は、段ボールでの発送となります。※参照画像２ 「商品の総重量が2.5k以下でかつ、１セットご購入の場合」につきましても、段ボールでの発送が可能でございます。ご希望の場合はご注文の際の「備考欄」に、段ボールでの発送希望の旨お書きください。※ 「商品の総重量が2.5k以下でかつ、１セットご購入」で段ボール発送をご希望の場合は、箱代と致しまして別途160円(税込)をご請求させて頂きますので、ご了承の程よろしくお願い致します。 ※ 参照画像１  ※ 参照画像2  |
［Q26］コーヒー豆開封前の保存方法は？ Ａ.開封前の商品は高温・多湿をさけて常温で保存ください。風通しの良い冷暗所・冷蔵庫等で保存するとより風味が長持ちします。 |
［Q27］コーヒー豆開封後の保存方法は？ Ａ.開封後は中身を密封容器に移し、風通しの良い冷暗所で保存ください。（冷蔵庫や冷凍庫で保存する事により風味が長持ちします） |
［Q28］ペーパーフィルターの保存方法は？ Ａ.コーヒーの風味を損なうことがあるので石けんやスパイスなど香りの強いものと一緒に保管しないようにしてください。香りがフィルターに移ってしまう事があります。 |
［Q29］布フィルターの保存方法は？ Ａ.布ドリップやサイフォン用の布フィルターは、乾くと布の繊維の目に付着していた脂肪分が酸化してコーヒーの風味に悪影響を及ぼします。使用後は水、またはお湯で洗い空気に触れないように水に浸して冷蔵庫で保管してください。 |
［Q30］開封前に賞味期限が切れてしまったら飲めますか？ Ａ.少し賞味期限が切れたからといって飲んでしまっても身体に害が出る事はありませんが、おいしくお召し上がりいただく為には賞味期限内にお飲みいただくことをおすすめします。 |
［Q31］クロロゲン酸は中煎りと深煎りではどちらに多く含まれていますか？ Ａ.クロロゲン酸の含有量は豆の品種によって異なります。アラビカ種で5%〜7%、ロブスタ種で7%〜10%また、焙煎度合により異なり煎りが浅いと多く含まれ、深くなるにつれて減るとされていますで中煎りの方が多いといえます。 |
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